Мы выстроили карту узких мест, SLA на ответы, матрицу приоритизации и дашборды. За счёт аудита процессов и внедрения AI-модулей компания сократила ручные операции, снизила потери и увеличила пропускную способность без найма.
Где теряются деньги
- Повторы запросов, ручной перенос данных, отсутствие единого окна.
- Нерелевантные диалоги, просроченные ответы, отсутствие реакции на сигналы «готовности».
- Нет сегментации и персонализации — падает конверсия.
Фреймворк внедрения
- Карта процессов и потерь → быстрые победы.
- AI-ассистент в каналах + CRM + отчётность.
- Контроль SLA, A/B-обновления, рост за счёт реактивации.
